Pagos y comisiones
Condiciones de pago y liquidación
Cómo cobramos a los clientes, cuándo se libera el dinero y cómo calculamos lo que recibe cada tienda.
1. Quién cobra
Rantuki cobra al cliente en nombre de las tiendas. El dinero queda retenido hasta que el pedido se entrega y pasa el plazo de garantía. Así protegemos al comprador y a la tienda.
2. Cuándo se considera pagado un pedido
| Medio de pago | Se confirma cuando… | Llega a Rantuki en (referencial) |
|---|---|---|
| Payphone | La app aprueba el pago (al instante). | 24 a 72 horas hábiles |
| Tarjeta (Kushki) | El banco autoriza el cargo (al instante). | 24 a 72 horas hábiles; diferidos según contrato |
| Transferencia | El cliente reporta su comprobante y Rantuki verifica el depósito. | Mismo día o siguiente día hábil (SPI) |
| Contra entrega | La tienda o el courier cobra en efectivo y lo reporta en su panel; Rantuki lo confirma. | El efectivo queda en la tienda; si lo cobra un courier, suele remitirlo semanalmente |
Los tiempos de acreditación dependen de cada pasarela, banco y courier, y se confirman en el contrato con cada uno.
3. Comisión de Rantuki
La tienda paga una comisión solo cuando vende. Se calcula sobre el valor de los productos (sin incluir el envío) y se usa la primera que exista:
- Comisión especial acordada con la tienda.
- Comisión de la categoría del producto.
- Comisión general de Rantuki (10%).
La comisión queda fija en el momento de la venta: si cambia después, no afecta pedidos anteriores. El costo de la pasarela de pago (Payphone o tarjeta) lo asume Rantuki.
4. Cuándo se libera el dinero a la tienda
Una venta queda lista para liquidar cuando cumple las tres condiciones:
- El pedido está pagado.
- La tienda lo marcó como entregado.
- Pasaron 7 días desde la entrega (plazo para devoluciones o reclamos).
Rantuki genera las liquidaciones cada semana y transfiere a la cuenta bancaria que la tienda registró en su panel. Si el neto de la semana es menor a $10, se acumula para el siguiente corte.
5. Cómo se calcula cada liquidación
| Tipo de venta | Cálculo | Ejemplo: $100 en productos + $3,50 de envío, comisión 10% |
|---|---|---|
| Pagada en línea o por transferencia | Productos + envío − comisión | 100 + 3,50 − 10 = $93,50 para la tienda |
| Contra entrega | La tienda ya cobró el efectivo, así que se descuenta la comisión | La tienda cobró $103,50 y debe $10 a Rantuki, que se resta de su próxima liquidación |
En el panel de cada tienda, en Estado de cuenta, se ve cada venta con su estado (en curso, en garantía, lista para liquidar o liquidada), las liquidaciones pagadas con su número de transferencia y lo que falta por recibir.
6. Devoluciones y cancelaciones
Si un pedido se cancela o se devuelve antes de liquidarse, no genera pago ni comisión. Si ya se liquidó, el valor se descuenta de la siguiente liquidación de la tienda.
7. Facturación
Cada tienda emite la factura de sus productos al cliente. Rantuki emite a la tienda la factura por la comisión cobrada en cada liquidación.